GORMAN,LEONARTHUR

LeonGorman(1934x2013)是LLBean的总裁,LLBean是世界上最大的户外服装和有源装备供应商。该公司的业务由Gorman创立1912年,他的祖父LLBean建立在目录销售的基础上,以保守的造型,高品质的商品和客户满意度而闻名.LLBean的保证是无条件的;无论客户拥有产品多长时间,都可以随时更换产品或退款。

当戈尔曼于1967年成为私营家族企业的总裁时,L.L。Bean陷入了严重的困境。在他祖父生命的最后几年里,他确保他的公司保留了其老式的商业实践,有限的增长,并且只能慢慢适应现代技术。据JohnSkow撰写,在体育画报中写道,该公司“已陷入困境长时间的贪睡。“销售额降至350万美元,利润仅为60,000美元。

戈尔曼发现员工表现不佳,部分原因是几乎所有人都退休或退休。公司的产品卖得过时了;质量下降了.LinBean在缅因州弗里波特的地标性商店变得破旧了。根据戈尔曼的说法,L.L.Bin完全彻底改革,因为他提高了广告预算,进行了营销研究并扩大了公司的传统邮购销售基础.Gorman花了1200万美元用于现代化,简化了公司的运营,并引入了退休政策。一路上,他增加了福利和工资,以提振士气并吸引新员工。

二十多年来,公司的收入一路飙升.LLBean在20世纪70年代取得了两位数的收入增长,这得益于20世纪80年代,随着“学院派外观”的广泛普及,公司紧随其后的增长。其产品的强劲国际销售,特别是在日本,也使LLBean成为行业巨头。到1985年,戈尔曼已经公司销售额增加到3亿美元。1992年,他获得安永会计师事务所颁发的年度企业家奖。

到1999年,公司已发展成为世界领先的国际邮购公司之一。每年大约10亿美元。L.L.Bean通过目录,互联网,自由港的零售业务,日本的8家零售店和9家工厂直销店销售超过16,000种产品。超过450万客户下订单来自世界各地;通过电话每天收到多达180,000份订单。然而,整个20世纪90年代,增长明显放缓在1996年下降之后,1997年的销售额仅增长了2.9%。根据商业周刊的威廉·西蒙兹(WilliamSymonds)的说法,LLBean“坚定地过去了。”

分析师将责任归咎于保守的LLBean的卡其裤,大衣和毛衣的风格,戈尔曼不愿意搬进儿童服装,以及在缅因州和日本以外经营的零售店。由于L.L.Bean的销售放缓,其他零售商在经常残酷的邮购业务,如Lands“End和J.Crew,在其业务的某些领域赶上并通过了这家历史悠久的公司。据“商业周刊”报道,美国每年邮寄的目录总数从1982年的78亿增加到1998年的139亿,这使得Bean目录很容易丢失。此外,其他竞争对手,如TheGap,在零售店中获得了非常强大的立足点。

戈尔曼发誓要反击,他说,他的目标是到2001年增加3亿美元的销售额和三倍税前利润。他宣布计划在中大西洋地区找到一个10万平方英尺的超市以及附近的几家较小的卫星商店。Bean的标准服装系列全面时尚更新,作为专业目录,Freeport工作室,为婴儿潮一代的女性提供更加漂亮的衣服.Gorman还承诺加倍营销支出,包括其有史以来最大的电视广告他还将LLBean的公司结构重组为负责特定销售区域的业务部门。

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