当一名记者与康卡斯特公司(纳斯达克股票代码:CMCSA)代表之间的一次痛苦的电话交谈上周传播时,它提醒大家一个广泛存在的事实:世界上最大的支付-电视公司并不以其卓越的客户支持而闻名。事实证明,康卡斯特似乎根本没有专门的客户服务部门。

根据现任和前任呼叫中心员工的说法,几乎所有接听费城客户服务电话的电话代表670亿美元的电缆巨头实际上是伪装的销售pk10的位置走势怎么看人员。您是否在提出技术问题,连接问题或结算问题?在任何情况下,即使你已经拥有的东西不能正常工作,也希望找到一个能够卖给你更多东西的人。

这不是一件容易的事。康卡斯特的员工描述了一种沉重的企业文化,任何人如果不能满足广泛的指标,包括尽可能关闭销售,最终都会被削减。一位前芝加哥地区的电话代表告诉国际商业时报,“他们面临着很大的销售压力。”“没有动力来解决问题,除非它可能导致追加销售。”

单靠追加销售是不够的。你必须快速完成。公司对每个部门的平均通话时间进行了细致的跟踪(通常每次通话大约需要7分钟),而且经常接听电话的员工因感到嗜睡而受到纪律处分。

“即使您正在制作他们的销售,如果你不能在分配的时间内完成,你就会遇到问题,“来自弗吉尼亚州西南部的24岁电话代表CodyPhipps说,他接到Comcast七个月的电话在2013年11月辞职之前。

Phipps是我们能找到的少数能够在唱片上发言的电话代表之一。大多数人不想被确认,要么是因为他们目前在康卡斯特工作,要么不想损害他们未来就业的前景。许多提示者似乎一开始都急于说出来,但随后停止回应评论请求。所有这些消息来源都没有得到解释而忽略了,并且忽略了反复尝试跟进,让我们只是猜测是什么让他们冷静下来。Reddit充斥着自称为现任或前Comcast员工的评论主题和AMA,但我们联系的Redditors坚持保持匿名,因为担心他们提供的信息会链接回他们的Reddit账户。

菲普斯如此即将到来的一个原因是因为康斯卡特从未在技术上受雇。像许多康卡斯特电话代表一样,他曾为一家你可能从未听说过的公司工作过:Convergys公司(纽约证券交易所代码:CVG),一家总部位于辛辛那提的公司,为主要电信公司提供客户服务人员。根据美国证券交易委员会的一份文件显示,康卡斯特是Conpk10的位置走势怎么看vergys的第三大客户,占去年收入的12.4%。Convergys有时被描述为诱饵和转换:招聘人员会追踪潜在的招聘人员,他们淡化了他们希望填补的职位的销售方面。一旦被分配到康卡斯特项目,电话代表就被迫按照康卡斯特的规则进行播放。Phipps称Convergys是他见过的“最好的人”之一,并表示如果他没有被分配到康卡斯特,他可能仍然会在那里工作。

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