美国联合航空公司将为超额预订航班上的座位提供高达10,000美元(7,700英镑)的乘客,作为在强行拆除广泛谴责之后修复其声誉受损的努力的一部分乘客在芝加哥奥黑尔机场录制的镜头以及全球数百万观众观看的调查结果显示,69岁的DavidDao在路易斯维尔航线上从他的座位上猛拉过来制作了一个调查问卷。

工作人员的空间。

据他的律师说,Dao失去了两颗门牙,脑震荡并且摔断了鼻子。他的律师说,这位越南裔美国医生发现这种经历“比西贡沦陷更加恐怖和悲惨”。

播放视频0:46美国联合航空公司的乘客被强行从超额预订航班中删除-视频

周三,美联航的声誉在一只可能破纪录的巨型兔子死于它的护理之后遭受了另一次打击。当飞机从伦敦希思罗机场抵达奥黑尔机场时,3英尺(90厘米)动物称为西蒙,被发现死在货舱内,此后调查已经开始。

提出增加赔偿此前竞争对手达美协议概述了在这种情况下提供高达9,950美元的计划。

美联航表示将“增加自愿拒绝登机的客户补偿奖励高达10,000美元”,并承诺采取措施减少超额预订并改善客户满足。

“我们的目标是将非自愿拒绝登机的事故减少到尽可能接近零,并成为一家以客户为中心的航空公司,”该航空公司表示。

美联航还表示它将不再要求警察阻止乘客登机,也不会要求坐着的乘客在超额预订的航班上放弃他们的位置。

船员将在出发前60分钟在航班上预订,工作人员将接受一份调查报告说,年度培训处理“最困难的情况”。

美联航还将对6月份永久丢失的行李采取“无问题”政策,向客户支付1,500美元的行李及其内容价值。

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美联航通常会超过飞机座位容量的3%,以弥补未出现的情况。

该公司首席执行官奥斯卡•穆诺兹(OscarMunoz)在2015年担任改善客户关系的努力的一部分,他在接下来的声明中称Dao为“破坏性和好战性”后,面临要求下台的呼吁。这件事。

“这是我们所有人在曼联的转折点,”穆诺兹周四表示。

在接受美国电台节目市场采访时,穆诺兹说:“我们有一个严重违反公众信任,我们仍然非常抱歉并向有关各方道歉。发生的事情是我们让我们的程序和政策妨碍常识并做正确的事。“

他还讨论了他的”可怕的词语选择“,他说”没有充分回应情况的严重性“。

穆诺兹补充道:“我看了那段视频。我的直觉告诉我做一些与众不同的事情,但我搞砸了,而且我已经完全承担了责任。事后看来,我每天都在思考这个问题以及我们应该如何做出更好的反应。“

Dao的退出引发了一场关于航空公司对一个行业中客户待遇的全国性对话,该行业仅包括少数竞争对手合并和合并。

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